Trocas e devoluções

Todas as lentes comercializadas pela Originalentes são de origem e procedência, sendo adquiridas diretamente das fabricantes. Sempre enviadas em suas embalagens originais que devem se apresentar invioladas e lacradas. Apesar de todo esse cuidado, situações adversas poderão ocorrer e estamos a disposição para auxiliar e solucionar da melhor maneira possível.

Ressaltamos a importância de que a primeira adaptação seja realizada na presença e por um médico oftalmologista, evitando com isso, problemas de adaptação ou decorrentes do uso inadequado. Nosso objetivo é vender lentes de contato exclusivamente a clientes já usuários, que já fizeram previamente sua adaptação e receberam as devidas orientações do seu médico oftalmologista. Por isso, frequente regularmente o seu oftalmologista e adquira somente as lentes indicadas e  adaptadas por ele. O uso de lentes de contato merece os devidos cuidados e acompanhamento médico. Seu uso inadequado porderá trazer danos irreversíveis a sua visão!

Garantia para defeitos de fabricação:

. Não garantimos defeitos ocasionados por: uso indevido, acondicionamento em solução ou produtos não apropriados, deformidades ocasionadas por exposição a altas temperaturas ou prensença de rasgos.

. Em caso de defeitos de fabricação, ou percepção de algum problema nas lentes durante a sua utilização, retire-as imediatamente dos olhos e entre em contato com a Originalentes através dos nossos canais de relacionamento. Prontamente, indicaremos o canal de suporte ao cliente do respectivo fabricante. Esse, responsável pela garantia nestes casos de defeitos de fabricação, dará o devido seguimento no processo de garantia e de eventual substituição do produto.
 
 

Devoluções

Só será possível a devolução do produto, caso as embalagens sejam devolvidas lacradas, invioladas e em ótimas condições (sem rasuras), em até 7 dias após o recebimento das mesmas.
Para isso, o cliente se responsibilizará pelo envio das lentes. Após o recebimento do produto, realizaremos prontamente a restituição integral no valor pago. 
OBS: Se as caixas e embalagens se apresentarem amassadas, rasuradas, com anotações ou com lacres originais violados não será possível efetuar a devolução.

Lentes coloridas e  insatisfação com a cor

Importante ressaltar que o resultado final da lente colorida é dependente e pode varias em função da cor individual dos olhos (cor da sua íris) e da luminosidade do ambiente. Com isso, poderá haver variação, de um caso para outro, em relação a cor, tonalidade e resultado final.
Uma vez que a lente tenha sido violada e utilizada, por se tratar de um produto de uso pessoal e intransferível, que envolve saúde ocular, não haverá nestes caso a possibilidade de troca do produto. 

Trocas por graduação incorreta

Na situação de compra com graduação equivocada, em até 7 dias após o recebimento, caso desejado, será possível a troca do seu produto.. Para isso, dentro deste prazo, será necessário entrar em contato com nossos canais de relacionamento, para que receba uma autorização de logística reversa que será custeado pelo cliente. Mas lembre-se: o produto deverá estar com os lacres originais de fábrica. Se constatada a presença de violação das caixas ou se estiverem com qualquer tipo de avaria, como anotações ou amassadas , não será possível efetuar a troca.

Ressaltamos, que o grau da lente de contato nem sempre é o mesmo da receita médica de óculos, sendo necessária a realização da transcrição pelo seu médico oftalmologista. 

Desistência da compra

Todo consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias, a contar do recebimento do pedido. Os custos, inclusive o valor do frete serão integralmente ressarcidos ao consumidor após a devolução da mercadoria.
Para tal condição, é de total importância que a mercadoria deva estar em excelente condição com o lacre original de fábrica, ou seja, não violada ou danificada. Na observação de produto violado (aberto) ou apresentando qualquer avaria, não daremos continuidade ao processo de desistência da compra.

PARA TODAS AS SITUAÇÕES ACIMA ENTRAR EM CONTATO COM NOSSOS CANAIS DE SUPORTE AO CLIENTE:
WhatsApp: (12) 3042-0626
E-mail: contato@originalentes.com.br