WhatsApp

Trocas e devoluções

Todas as lentes comercializadas pela Originalentes são de origem e procedência, sendo adquiridas diretamente das fabricantes. Ainda são encaminhadas em suas embalagens originais que devem se apresentar invioladas e lacradas. Apesar de todo esse cuidado, situações adversas poderão ocorrer e estamos a disposição para auxiliar e solucionar da melhor maneira possível.
Ressaltamos a importância de que a primeira adaptação seja realizada na presença e por um médico oftalmologista, evitando com isso, problemas de adaptação ou decorrentes do uso inadequado. Nosso objetivo  é vender lentes de contato a clientes já usuários, evitando com isso danos a sua visão.

 

Garantia para defeitos de fabricação:

. Não garantimos defeitos ocasionados por: uso indevido, acondicionamento em solução ou produtos não apropriados, deformidades ocasionadas por exposição a altas temperaturas e rasgos.

. Em caso de defeitos de fabricação, ou percepção de algum problema nas lentes após sua utilização, entre em contato com a Originalentes através dos nossos canais de relacionamento. Prontamente, indicaremos o canal de suporte ao cliente do respectivo fabricante. Esse, responsável pela garantia nestes casos de defeitos de fabricação, dará o devido seguimento no processo de garantia e de eventual substituição do produto.
 
 

Devoluções

Só será possível a devolução do produto, caso as embalagens sejam devolvidas lacradas, invioladas e em ótimas condições (sem rasuras), em até 7 dias após o recebimento das mesmas.
Para isso, o cliente se responsibilizará pelo envio das lentes para análise.
OBS: Se as caixas e embalagens se apresentarem amassadas, rasuradas, com anotações ou com lacres originais violados (abertas) não será possível efetuar a devolução.

 

Lentes coloridas: insatisfação com a cor

Importante ressaltar que o resultado final da lente colorida é dependente da cor individual dos olhos (cor da sua íris) e da luminosidade do ambiente. Com isso, poderá haver variação, de um caso para outro, em relação a cor, tonalidade e resultado final.
Uma vez que a lente tenha sido violada e utilizada, por se tratar de um produto de uso pessoal e intransferível, que envolve saúde ocular, não haverá a possibilidade de troca destes produtos nestes casos. 

 

Trocas por graduação incorreta:

Na situação de compra com graduação equivocada, em até 7 dias após o recebimento, caso desejado, será possível a troca do seu produto.. Para isso, dentro deste prazo, será necessário entrar em contato com nossos canais de relacionamento, para que receba uma autorização de logística reversa que será custeado pelo cliente. Mas lembre-se: o produto deverá estar com os lacres originais de fábrica. Se constatada a presença de caixas violadas, amassadas, com anotações ou outras avarias, não será possível efetuar a troca.

Ressaltamos, que o grau da lente de contato nem sempre é o mesmo da receita médica de óculos, sendo necessária a realização da transcrição por um médico oftalmologista.

 

Desistência da compra

Todo consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias, a contar do recebimento do pedido. Os custos, inclusive o valor do frete serão integralmente ressarcidos ao consumidor após a devolução da mercadoria.
Para tal condição, é de total importância que a mercadoria deva estar em excelente condição com o lacre original de fábrica, ou seja, não violada ou danificada. Na observação de produto violado (aberto) ou apresentando qualquer avaria, não daremos continuidade ao processo de desistência.

 

PARA TODAS AS SITUAÇÕES ACIMA ENTRAR EM CONTATO COM NOSSOS CANAIS DE SUPORTE AO CLIENTE:
(12) 3042-0044
E-mail: contato@originalentes.com.br

Produtos que você já viu

Você ainda não visualizou nenhum produto

Termos Buscados

Você ainda não realizou nenhuma busca
Newsletter
CADASTRE-SE E RECEBA OFERTAS EXCLUSIVAS: